コネクティッドサービスが繋がらない場合、以下の原因が考えられます。
それぞれの原因ごとに、対処方法をご確認ください。

■通信状況が悪い場合
・センターディスプレイ右下にある電波のマークが3本以下
・スマートフォンの電波状況が悪いなど
おクルマを5分程走行させていただき、電波状態が良好な状態で、再度、接続をお試しください。

■以前の所有者と思われる方の情報が残ったままの車両の場合
マツダ販売店にご相談ください。
販売店検索からマツダ販売店をお探しいただけます。

■6桁の認証コードがセンターディスプレイに表示されない場合
・センターディスプレイの時刻表示があっていない
・短時間で複数回のリクエストを行っている

おクルマを5分程走行させていただき、電波状態が良好な状態で、再度、認証コードのリクエストをお試しください。
それでも、センターディスプレイに表示されない場合はおクルマの点検が必要です。
お付き合いいただいているマツダ販売店へご相談をお願いします。

■回線開通作業の中でSOSボタンを押下した際に、誤って緊急通報オペレーターに繋がった場合
＜MAZDA3、CX-30（～2021/03）＞
オペレーターに繋いでしまうと、一定時間待機状態となります。
30分間は緊急通報オペレーターとの通話回線が保持されるため、その他のコネクティッドサービスをご利用いただくことができません。
30分お時間を置いてからリクエストを行ってください。

■回線開通作業の中でSOSボタンを押下は不要だが、誤ってSOSボタンを押下し、緊急通報オペレーターに繋がった場合
＜MAZDA3、CX-30（～2021/03）以外の車両＞
対象車両の詳細は、コネクティッドサービス 車種別サービス一覧よりご確認ください。
オペレーターに繋いでしまうと、一定時間待機状態となります。
60分間は緊急通報オペレーターとの通話回線が保持されるため、その他のコネクティッドサービスをご利用いただくことができません。
60分お時間を置いてからリクエストを行ってください。

上記にあてはまらない場合は、インターネットでのお問合せよりお問合わせください。

【補足事項】
緊急通報オペレーターとの通話回線が保持されている間は、SOSボタンの表示灯の緑色が点滅し続けます。